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日用百货投诉居榜首通信售后问题仍突出

家用电子电器类投诉居高不下;商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包……7月6日,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布6月份消费投诉热点,日用百货、家电及互联网等六大领域上榜。

  据统计,6月1日至25日,该中心共受理投诉721件,其中商品类投诉264件,占投诉总量的36.62%;服务类投诉457件,占投诉总量的63.38%。投诉案件中,已处理425件,涉及争议金额125.33万元,为消费者挽回经济损失18.71万元。

  日用百货类投诉高居榜首 通信类售后问题依然突出

  该中心受理的264件商品类投诉中,数量排名前三的依次为日用百货类、通信器材类、家用电器类。

  其中,日用百货类投诉量最大,占到商品类投诉的15.53%。集中表现在服装和鞋帽等方面,服装出现有色牢度差、洗后褪色、缩水起球、开缝纰裂等问题;鞋类出现开胶、皮面开裂、掉色等问题。

  通信器材类售后服务问题依然突出,投诉问题主要集中在:手机在三包期内出现质量故障,商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包;售后服务质量差,部分商家以换代退,以修代换,不按规定履行三包义务;销售过程中做引人误解的虚假宣传;部分维修商不出具维修凭证,服务质量差等。

  家用电子电器消费群体广泛,购买量大,消费者购买品种参差不齐。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面:家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长、处理方案协调难等问题;消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。

  租赁服务成新型投诉热点 合同不规范成家装投诉导火索

  该中心受理的457件服务类投诉中,数量排名前三的依次为租赁服务、互联网服务、装饰装修服务。

  租赁服务类投诉数量呈增长态势,主要涉及共享单车租赁服务,包括租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、租赁车辆存在性能故障等。另外,互联网服务投诉增多,网速慢、掉线、退费难是消费者反映的普遍问题。

  家装合同不规范成装饰装修服务投诉导火索。装修合同存在以下几方面问题:合同条款粗略,工程开工后装修公司服务严重滞后;在签订合同时装修公司隐瞒部分工程项目,或缩小工程量,待签订合同后,施工时再提出增项,增加的项目价格普遍较高;装修公司不按合同施工,擅自改变施工标准等。

  消费者购买商品时要选择信誉良好的商家

  针对发生的各类消费纠纷和矛盾,该中心提醒广大消费者,要理性消费、科学消费、依法维权。

  消费者在购买商品时要选择信誉良好的商家,货比三家,购买有质量保障、有售后服务承诺的商品。要仔细查看外包装和产品质量,索取商家书面的三包承诺。要多了解产品安全使用常识,注意保留购货发票、凭证和维修记录,以便日后维权。

  另外,消费者在接受服务时,要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商;选择预付式消费时,要与商家签订好服务协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务费用、退卡办法、违约责任、经济赔偿等条款。


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